Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Identification du vendeur
Célia Nencioni EI (entrepreneur individuel, micro-entreprise)
Nom commercial : Le Petit Crochet by CN
SIRET : 944 243 658 00019
RCS Aix-en-Provence 944 243 658
3 Allée de Trets, Quartier la Barque, 13710 Fuveau, France
Téléphone : 06 46 15 59 21
Email : contact@lepetitcrochet.fr
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site lepetitcrochet.fr.
2. Produits
Les produits proposés sont des sacs et accessoires au crochet fabriqués entièrement à la main, en fil t-shirt 100% coton fabriqué en Europe et certifié Oeko-Tex.
Les articles du catalogue sont fabriqués à la commande et peuvent être personnalisés selon les couleurs choisies par le client (jusqu'à 2, 4 ou 5 couleurs selon le modèle, le nombre exact étant indiqué sur chaque fiche produit ; les sacs livrés avec une chaîne permettent en outre de choisir sa finition, or ou argent). Leurs photographies sont données à titre indicatif ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans et les lots de fil.
Les pièces uniques (section « Pièces uniques, prêtes à partir ») sont des sacs déjà réalisés, disponibles en un seul exemplaire : celui de la photographie, qui montre l'article vendu lui-même (seules de légères variations de couleur dues à l'écran peuvent exister). Leurs couleurs et, le cas échéant, leur chaîne sont celles de la photographie et ne peuvent pas être modifiées. Leurs dimensions sont celles du modèle indiquées ci-dessous.
Dimensions indicatives :
- Sac Malia : environ 30 × 20 cm, chaîne 120 cm
- Sac Mini Malia : environ 23 × 19 cm, chaîne amovible
- Sac Naya : environ 31 × 17 cm (pochette/clutch)
- Sac Siena : environ 37 × 21 cm, anses 45 cm
- Cordon de Téléphone : longueur ajustable
- Étui à Lunettes : format standard lunettes adulte
3. Prix
Les prix sont affichés en euros TTC (hors frais de port). Le Petit Crochet by CN est une micro-entreprise bénéficiant de la franchise de TVA (article 293 B du CGI) : TVA non applicable.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le prix d'une pièce unique est son seul prix de vente. Le prix du même modèle fabriqué à la commande, parfois indiqué à titre d'information, est celui d'une autre offre (couleurs au choix, fabrication à la commande) ; il ne constitue pas un prix antérieur de la pièce.
4. Commande et personnalisation
Pour un article fabriqué à la commande, vous indiquez vos préférences de couleurs (jusqu'à 2, 4 ou 5 couleurs selon le modèle choisi) ; la fabrication prend 1 à 2 semaines ouvrées après confirmation. Une pièce unique, déjà réalisée, ne demande aucun choix et aucune fabrication. Toute commande est confirmée par email dès réception du paiement.
Vous pouvez vous rétracter d'une commande dès sa validation, y compris pendant la fabrication d'un article fabriqué à la commande, et jusqu'à quatorze jours après sa réception, dans les conditions de l'article 7.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, PayPal, Link (paiement en un clic Stripe).
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement intégral.
Une pièce unique est vendue à la première personne dont le paiement est confirmé ; elle n'est plus proposée ensuite. La page de paiement d'une commande contenant une pièce unique reste ouverte environ 30 minutes ; passé ce délai, ou si la pièce a été achetée entre-temps, le paiement n'est plus possible. Si, exceptionnellement, deux paiements étaient confirmés pour la même pièce, le second serait intégralement remboursé sans délai.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay (point relais ou domicile), au choix du client lors du paiement. Pour un article fabriqué à la commande, le délai total (fabrication + expédition) est d'environ 1 à 3 semaines après confirmation de commande. Une pièce unique est expédiée sous 48 heures maximum après confirmation du paiement ; comptez ensuite le délai d'acheminement (2 à 4 jours ouvrés en France). Lorsqu'une commande réunit une pièce unique et un article fabriqué à la commande, l'ensemble est expédié en un seul colis, quand l'article fabriqué à la commande est prêt.
- Livraison offerte dès 59,99 € d'achat
- En dessous de 59,99 €, les frais de port varient selon le mode : 4,50 € (Point Relais) · 7,50 € (domicile)
- Mode de livraison au choix : Mondial Relay Point Relais, Mondial Relay à domicile
En cas de retard d'expédition, vous serez informé par email. Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, Le Petit Crochet by CN est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque le retard est imputable au transporteur. Si votre commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai annoncés, vous pouvez nous mettre en demeure de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande en nous en informant par écrit. Vous pouvez aussi la résoudre immédiatement si nous refusons de la livrer, s'il est manifeste que nous ne la livrerons pas, ou si la date de livraison était pour vous une condition essentielle de la commande, en raison des circonstances ou parce que vous l'aviez expressément demandée avant de commander (article L216-6 du Code de la consommation). Les sommes versées vous sont alors intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous avez dénoncé la commande (article L216-7).
7. Droit de rétractation
Le droit de rétractation s'applique à tous les articles vendus sur le site : ceux fabriqués à la commande selon les couleurs que vous avez choisies comme les pièces uniques.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Lorsqu'une même commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier. Vous pouvez également vous rétracter avant d'avoir reçu votre commande, dès sa validation, y compris pendant la fabrication d'un article fabriqué à la commande.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à Le Petit Crochet by CN, Célia Nencioni EI, 3 Allée de Trets, Quartier la Barque, 13710 Fuveau, France, contact@lepetitcrochet.fr (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne : renoncer au contrat ici. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous pour les articles concernés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, la livraison à domicile plutôt que le Point Relais, mode de livraison standard le moins coûteux), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous vous rétractez avant l'expédition de votre commande, vous n'avez rien à renvoyer et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris en totalité (y compris le supplément de la livraison à domicile), dans le même délai de quatorze jours.
Vous devrez renvoyer le bien à l'adresse ci-dessus sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Rétractation pour une partie de la commande. Vous pouvez vous rétracter pour une partie seulement des articles d'une commande. Les frais de livraison sont alors remboursés au prorata du nombre d'articles renvoyés, et aucun frais de port n'est réclamé si le montant restant passe sous le seuil de livraison offerte. Le montant remboursé pour un article est le prix que vous avez effectivement payé pour lui, après déduction de la réduction éventuellement appliquée à la commande (par exemple, le code de bienvenue).
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Le Petit Crochet by CN, Célia Nencioni EI, 3 Allée de Trets, Quartier la Barque, 13710 Fuveau, France, contact@lepetitcrochet.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
8. Retours et remboursements
Indépendamment du droit de rétractation (article 7), nous nous engageons à traiter les réclamations en cas de :
- Produit reçu endommagé ou défectueux
- Erreur manifeste sur la commande (mauvais article expédié)
Dans ces cas, contactez-nous dès que possible à contact@lepetitcrochet.fr avec photos à l'appui : plus le signalement est rapide, plus nous pouvons agir vite auprès du transporteur. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon les situations. Ce délai de signalement est une simple recommandation pratique : il ne conditionne ni ne réduit en rien vos garanties légales, qui restent acquises dans les délais indiqués à l'article 9 ci-dessous.
9. Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de 2 ans à compter de la réception du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais en cas de défaut de conformité avéré.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Service client
Pour toute question, contactez-nous par email à contact@lepetitcrochet.fr ou via Instagram @le.petit.crochet.bycn. Nous répondons sous 48h ouvrées.
11. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.
Nous adhérons au service de médiation CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
La médiation ne peut être engagée qu'après une tentative préalable de résolution amiable directement auprès de notre service client.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, le cas échéant par la médiation prévue à l'article 11. À défaut, les tribunaux français sont compétents. Conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.