Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Identification du vendeur
Le Petit Crochet by CN
Micro-entreprise individuelle — Célia Nencioni
SIRET : 944 243 658 00019
3 Allée de Trets, Quartier la Barque, 13710 Fuveau, France
Email : contact@lepetitcrochet.fr
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site lepetitcrochet.fr.
2. Produits
Les produits proposés sont des sacs et accessoires au crochet fabriqués entièrement à la main, en fil t-shirt 100% coton fabriqué en Europe et certifié Oeko-Tex.
Chaque article est fabriqué à la commande et peut être personnalisé selon les couleurs choisies par le client (jusqu'à 2 ou 4 couleurs selon le modèle — le nombre exact est indiqué sur chaque fiche produit). Les photographies illustrant les produits sont données à titre indicatif ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans et les lots de fil.
Dimensions indicatives :
- Sac Malia : environ 30 × 20 cm — chaîne 120 cm
- Sac Naya : environ 31 × 17 cm (pochette/clutch)
- Sac Siena : environ 37 × 21 cm — anses 45 cm
- Cordon de Téléphone : longueur ajustable
- Étui à Lunettes : format standard lunettes adulte
3. Prix
Les prix sont affichés en euros TTC (hors frais de port). Le Petit Crochet by CN est une micro-entreprise bénéficiant de la franchise de TVA (article 293 B du CGI) : TVA non applicable.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande et personnalisation
Lors de votre commande, vous indiquez vos préférences de couleurs (jusqu'à 2 ou 4 couleurs selon le modèle choisi). Votre commande est confirmée par email dès réception du paiement. La création démarre ensuite dans un délai de 1 à 2 semaines ouvrées.
En raison du caractère personnalisé et fait main de chaque pièce, l'annulation d'une commande validée et payée n'est possible que dans les 24 heures suivant la commande, et uniquement si la fabrication n'a pas encore commencé. Passé ce délai, ou une fois la fabrication débutée, la commande ne peut plus être annulée.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, PayPal, Link (paiement en un clic Stripe).
La commande est validée uniquement après confirmation du paiement intégral.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay (point relais ou domicile), au choix du client lors du paiement. Le délai total (fabrication + expédition) est d'environ 1 à 3 semaines après confirmation de commande.
- Livraison offerte dès 69,99 € d'achat
- En dessous de 69,99 €, les frais de port varient selon le mode : 4,50 € (Point Relais) · 7,50 € (domicile)
- Mode de livraison au choix : Mondial Relay Point Relais, Mondial Relay à domicile
En cas de retard d'expédition, vous serez informé par email. Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, Le Petit Crochet by CN est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque le retard est imputable au transporteur. Si votre commande n'est pas livrée à la date annoncée, vous pouvez nous enjoindre de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande (articles L216-2 et L216-3) : les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les sacs Le Petit Crochet étant fabriqués à la commande selon les couleurs choisies par le client, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
8. Retours et remboursements
Malgré l'exclusion du droit de rétractation sur les articles personnalisés, nous nous engageons à traiter les réclamations en cas de :
- Produit reçu endommagé ou défectueux
- Erreur manifeste sur la commande (mauvais article expédié)
Dans ces cas, contactez-nous dès que possible à contact@lepetitcrochet.fr avec photos à l'appui : plus le signalement est rapide, plus nous pouvons agir vite auprès du transporteur. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon les situations. Ce délai de signalement est une simple recommandation pratique : il ne conditionne ni ne réduit en rien vos garanties légales, qui restent acquises dans les délais indiqués à l'article 9 ci-dessous.
9. Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de 2 ans à compter de la réception du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais en cas de défaut de conformité avéré.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Service client
Pour toute question, contactez-nous par email à contact@lepetitcrochet.fr ou via Instagram @le.petit.crochet.bycn. Nous répondons sous 48h ouvrées.
11. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.
Nous adhérons au service de médiation CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net
La médiation ne peut être engagée qu'après une tentative préalable de résolution amiable directement auprès de notre service client.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, le cas échéant par la médiation prévue à l'article 11. À défaut, les tribunaux français sont compétents. Conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.